Mitä palvelu maksaa?

Käyttäjältä ei peritä kiinteitä kuukausimaksuja, vaan palvelun käyttömaksu peritään käytön mukaan rahtihinnan muodossa. Huomioi myös Tullin perimät viranomaismaksut. Lisätietoja maksuista “Hinnat“-sivulta.

Joudunko sitoutumaan palvelun käyttöön pitkäksi ajaksi?

Palvelun käytön voi halutessaan lopettaa heti, eli käyttäjää ei sidota palveluun määräaikaisilla tai muilla vastaavilla sopimuksilla. Varastossa olevat tuotteet kannattaa toki kotiuttaa itselleen ennen palvelun käytön lopettamista.

Myykö Rahtiputki tuotteita, eli onko Rahtiputki amerikkalainen verkkokauppa?

Rahtiputken avulla kuljetat tavaraa USA:sta Suomeen. Voit vapaasti valita mieleisesi myyjän tuhansien amerikkalaisten verkkokauppojen joukosta.

Pitääkö käyttäjän olla jollain tavalla kirjautuneena Rahtiputken palveluun ostoksia suorittaessaan?

Ei. Tee ensin ostokset valitsemissasi verkkokaupoissa ja raportoi sen jälkeen tilaamasi tavarat Rahtiputken palveluun. Tämä tapahtuu kirjautumalla Rahtiputken palveluun ja syöttämällä ostotilaukset ja tilausrivit “Tulossa”-välilehdelle.

Onko sillä vaikutusta rahtihintaan, että kotiutuksen tavarat on tilattu eri verkkokaupoista?

Tavaran lähteellä tai lähteillä ei ole vaikutusta rahtihintaan. Kotiutuksessa olevat tuotteet voivat olla vaikka kaikki peräisin eri verkkokaupoista.

Miksi luottokorttimaksu verkkokaupassa ei onnistunut?

Jotkin verkkokaupat edellyttävät luottokorttimaksun yhteydessä, että käyttäjän kaupan ohjelmaan syöttämä laskutusosoite vastaa luottokortille taltioitua laskutusosoitetta. Pienikin täsmäytysero johtaa yleensä maksutapahtuman hylkäämiseen. Mikäli ongelmaa ei onnistu ratkaisemaan, voi kokeilla jotain seuraavista:

• ota yhteys myyjään
• siirrä rahaa PayPal-tilille ja suorita maksu tästä saldosta ilman korttia (onnistuu vain kaupoissa, jotka hyväksyvät PayPal-maksun)
• etsi vastaava tuote jostain toisesta verkkokaupasta tai portaalista, esimerkiksi Amazon.com myy monia tuotteita varsin edullisesti ja joustavasti

Kuinka nopeasti tavarat tulevat?

Lentorahtausaika on tyypillisesti noin viikon, merirahtaus kuudesta kahdeksaan viikkoa.

Mitä tuotteita Rahtiputkeen voi laittaa?

Rahtiputken avulla voit tuoda USA:sta lähes kaikkea, mutta käyttäjän on toki otettava huomioon tuontirajoitukset, joita voi tutkia Tullin sivuilta www.tulli.fi sekä kysyä tullineuvonnasta. Tuontirajoitusten takia esimerkiksi piraattitallenteita ei saa tuoda Suomeen lainkaan edes omaan käyttöön.

Tämän lisäksi kuljetusvälineet asettavat rajoituksia, esim. lentorahtiin sovelletaan eri määräyksiä kuin merirahtiin. Olemme sitoutuneet lentokuljetuksissa IATA:n asettamiin säädöksiin, jotka ovat voimassa kaikissa ICAO-säädöksiä noudattavissa maissa sekä kaikissa IATA:n säädöksiin sitoutuneissa lentoyhtiöissä. Maantiekuljetuksissa kunnioitamme ADR-sopimuksen sisältämiä säädöksiä, jotka ovat voimassa kaikissa kyseiseen sopimukseen sekä vaarallisten aineiden kuljetusta koskeviin EU-direktiiveihin sitoutuneissa maissa. Kuljetussäännösten takia esimerkiksi vaarallisia aineita sisältävää jätettä sekä sotatarvikkeita ei oteta kuljetettavaksi.

Vaarallisia aineita ei saa kuljettaa ollenkaan ja rahtaustavoissa on rajoituksia. Esimerkiksi polttomoottoria ei voi kuljettaa lentorahtina, mutta merirahtaus sen sijaan onnistuu. Tavaran tuoja, eli Rahtiputken käyttäjä, vastaa vienti- ja tuontimääräysten noudattamisesta. Lisätietoja voi kysellä esimerkiksi tuotteen myyjältä tai DHL:ltä.

Kuinka isoja/pitkiä/painavia tuotteita voi kuljettaa?

Lentorahtauksessa pisin tuote voi olla 2,7 metriä. Merirahtauksessa on huomioitava kontin sisäleveys (2,36 m),  korkeus (2,38 m) ja pituus (5,89 m tai 12,04 m). Merirahtina voidaan kuljettaa konttia suurempiakin kappaleita lisämaksusta. Suurien tavaroiden rahtauksesta on pyydettävä erillinen tarjous.

Voiko Rahtiputken kautta tuoda autoja ja muita kulkuneuvoja?

Kyllä voi. Rekisteröityjen kulkuneuvojen rahtaukseen on aina pyydettävä erillinen tarjous. Tämä johtuu siitä, että rekisteröityjen kulkuneuvojen asiakirjat on hoidettava tapauskohtaisesti. Tarjouksen pyytäminen edellyttää rekisteröitymistä Rahtiputken palveluun.

Missä amerikkalainen osoitteeni sijaitsee?

Osoite on joko Virginian osavaltiossa Washingtonin Dullesin lentokentän kupeessa tai Long Islandilla New Yorkin osavaltiossa. Osoitteet ovat tyyppiä “business address”, mikäli esimerkiksi tavaroiden myyjä sattuisi sitä tiedustelemaan.

Joutuuko tuoduista tuotteista maksamaan tullimaksua ja arvonlisäveroa?

Rahtiputken kautta tulevat tuotteet tullataan aina.  Tullaus tapahtuu erän arvon sekä muiden Tullin soveltamien ohjeiden mukaisesti.

Voiko tuotteet lähetyttää USA:sta Suomeen kirjaamattomana postipakettina alentaakseen rahtimaksua jollain tavalla?

Rahtiputki ei voi lähettää kirjaamattomia postipaketteja, vaan kaikki toimitukset tapahtuvat lento- tai merirahteina.

Haluaisin lähettää Rahtiputken kautta t-paidan, mutta mielestäni lentorahdin kustannukset ovat kalliita. Miksi?

Hyvin pienissä lähetyksissä kulut ovat korkeita, koska veloitetuilla rahtimaksuilla katetaan varaston tavaran käsittelykulun ja varsinaisen lentorahdin ohella vienti- ja tullausasiakirjojen laatiminen sekä jakelu asiakkaan ovelle Suomessa. Tästä syystä käyttäjiä kannustetaan lähettämään kerralla hieman enemmän. Tämä alentaa kilohintaa merkittävästi, jolloin pienet ja kevyetkin tuotteet saadaan tulemaan edullisilla kustannuksilla.

Miten suuren toimituksen purku ovelle tapahtuu?

Toimitus viedään vastaanottajan ovelle koosta riippuen joko paketti- tai kuorma-autolla. Yli 50 kg painoiset toimitukset on pakattu lavalle tai muuten siten, että niitä voidaan liikuttaa haarukkavaunuilla tai trukilla. Purkauspaikan tulee olla sellainen, että toimituksen purku voidaan suorittaa autosta käsin vastaanottajalle. Purku tapahtuu auton välittömään läheisyyteen.

Seurannan mukaan tuotteiden pitäisi olla varastolla. Miksi ne eivät näy palvelussa?

Varaston henkilökunta pyrkii siirtämään varastolle saapuvat lähetykset viipymättä käyttäjän nähtäville palveluun. Anna varastolle kuitenkin 2-3 päivää aikaa siirtää tuotteet saldoihin siitä hetkestä, kun myyjän käyttämän kuriirin seurantanumero ilmoittaa tuotteet saapuneiksi vastaanottajalle. Kiireen ohella kirjaamattomuus saattaa aiheutua viikonlopusta, kansallisesta vapaapäivästä, virheestä kuriirin seurantajärjestelmässä, tuotteiden saapumisajankohdasta (esim. juuri ennen sulkemisaikaa), sesongista tmv. Mikäli aika viikonloppu poisluettuna ylittää 3 päivää, tee ilmoitus Rahtiputken palautelomakkeella.

Kuriiri yritti jakaa paketteja Rahtiputkiosoitteeseen mutta varasto oli suljettu – mitä tehdä?

Erityisesti USPS eli USA:n posti saattaa toisinaan yrittää jaella paketteja tavallisen postin yhteydessä esimerkiksi viikonloppuisin, jolloin varasto on suljettu. Seurantatiedoissa saattaa olla maininta siitä, että paketti pitää noutaa lähimmästä postikonttorista. Rahtiputki on kuitenkin sopinut siitä, että kuriirit tekevät uuden jakelun arkena päiväaikaan. Käyttäjältä ei edellytetä mitään toimenpiteitä.

Miksi kotiutuksen seurannasta puuttuvat antamani tarkat osoitetiedot?

On normaalia, että seurannassa näkyy vain paikkakunta, jonne kotiutus on matkalla. Kuljettajalla on kuitenkin kotiuttamisen yhteydessä annetut tarkat osoitetiedot käytettävissään.